الأسئلة المتكررة

الأسئلة الشائعة - سعودي فاملي شوب

1. متى يصل لي الطلب؟

- مدة التوصيل عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب

- تعتمد المدة على:

   موقعك الجغرافي

   شركة الشحن المختارة

   أوقات الذروة والعطلات الرسمية

- يمكنك تتبع شحنتك عبر الرابط المرفق في رسالة التأكيد

2. هل يوجد توصيل خارج المملكة؟

- حالياً: التوصيل متاح فقط داخل المملكة العربية السعودية

- للمدن المتاحة: يرجى مراجعة صفحة "مناطق التوصيل" على موقعنا

- للشحن الدولي:

   يمكن التواصل معنا عبر الواتساب

   سنقوم بحساب تكاليف الشحن حسب وزن المنتج

   نقدم خدمة الشحن الدولي عبر شركائنا

3. ماذا لو كان المنتج به عيب مصنعي؟

- يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع

- في حال وجود عيب مصنعي:

   نتحمل تكلفة المنتج بالكامل

   العميل يتحمل:

    - تكلفة شحن الإرجاع

    - تكلفة إعادة الشحن (إن وجدت)

- لمعالجة طلبك:

   تواصل مع خدمة العملاء فوراً

   أرفق صوراً واضحة للعيب

4. هل يوجد خصم على الكميات الكبيرة؟

- نعم! نقدم خصومات تتراوح بين 10% إلى 20% للطلبات الكبيرة

- للاستفادة:

  تواصل معنا عبر:

    - صفحة "اتصل بنا"

  حدد:

    - المنتجات المطلوبة

    - الكميات

    - عنوان التسليم

    - سنقوم بإرسال عرض سعر خاص لك

5. كيف أتأكد من أن طلبي تم تسجيله؟

- ستتلقى:

   رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني

   رسالة نصية تحتوي على رقم الطلب

- يمكنك متابعة طلبك عبر حسابك على الموقع

6. ما هي أوقات العمل لخدمة العملاء؟

- الأحد إلى الخميس: 9 صباحاً - 6 مساءً

- الجمعة والسبت: إجازة

لأي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

📧 [familysaouditshop@proton.me ]